Solicitação de reembolso de passagem.

Question

Comprei uma passagem da ***** para o trecho São Paulo x Rio Claro e, por um imprevisto, perdi o horário do embarque. Ao solicitar a remarcação/revalidação do bilhete, fui informado de que a empresa não realizaria qualquer alteração, causando perda integral do valor pago.

Entendo que possam existir taxas e regras operacionais, porém a negativa total de remarcação afronta princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso III (direito à informação adequada e clara), e 51, inciso IV, que considera nulas cláusulas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Além disso, a regulamentação do transporte rodoviário prevê possibilidade de remarcação/revalidação de bilhetes dentro do prazo de validade, mediante eventual cobrança de taxa administrativa.

Em nenhum momento houve informação clara e destacada de que a perda do horário resultaria em perda total da passagem sem qualquer possibilidade de crédito ou reaproveitamento do valor.

Solicito solução amigável, com:

- remarcação da passagem;
- concessão de crédito;
- ou reaproveitamento parcial do valor pago.

Obrigado.

Accepted Answer

Prezado(a) Cliente,

Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso.
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.

Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 colocar conforme a unidade que estiver respondendo

Solicitação de reembolso de passagem.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor