Cliente reclama de falhas constantes na internet e exige regularização e desconto pelos dias sem serviço.

Question

Prezados,

Estou entrando em contato extremamente insatisfeito com o serviço prestado por vocês.

Em menos de um mês, fiquei cerca de 10 dias sem internet, e agora, para piorar, estou novamente sem conexão. Isso é um completo descaso com o cliente. Pago pelo serviço em dia e não recebo o mínimo esperado, que é uma internet funcionando.

Essa situação é inaceitável e demonstra total falta de respeito e comprometimento. Não é a primeira vez que isso acontece, e parece que nenhuma providência efetiva é tomada.

Exijo a regularização imediata do serviço e uma solução definitiva para evitar novas interrupções. Além disso, deixo claro que não vou aceitar pagar por um serviço que não foi entregue quero o desconto proporcional de todos os dias em que fiquei sem internet.

Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução imediata.

Accepted Answer

Prezado(a) Gabrielle,

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.

Informamos que já foi aberta uma solicitação para verificação técnica e reparo da conexão, a fim de restabelecer a qualidade do serviço o mais breve possível.

Além disso, registramos a solicitação de desconto proporcional referente aos dias em que houve indisponibilidade do serviço, conforme previsto.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação com a maior agilidade possível e permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe VConnect.

Cliente reclama de falhas constantes na internet e exige regularização e desconto pelos dias sem serviço.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor