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Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

03/08/2026 às 19:08

ID: 255531115

Contratei o serviço de internet há aproximadamente oito meses, porém, desde a instalação, o serviço nunca funcionou de forma adequada.

Ao registrar minhas primeiras reclamações, fui informada de que a empresa estava passando por melhorias na infraestrutura e que, até o mês de abril, todos os problemas seriam solucionados. No entanto, essa promessa não foi cumprida.

Diversos técnicos já compareceram à minha residência, mas nenhum conseguiu resolver definitivamente a situação. Em cada atendimento recebo uma justificativa diferente: ora informam que o problema é do sistema, ora dizem que é uma questão interna da empresa. Enquanto isso, continuo sem a prestação adequada do serviço pelo qual pago regularmente.

Ressalto que todas as minhas mensalidades estão rigorosamente em dia e que tenho cumprido integralmente com minhas obrigações contratuais. Apesar disso, a empresa exige o pagamento de uma multa de fidelidade extremamente elevada para realizar o cancelamento, mesmo sem prestar o serviço de forma satisfatória.

Diante da recorrente falha na prestação do serviço e da ausência de solução após diversos atendimentos, solicito o cancelamento imediato do contrato, sem a cobrança de multa por fidelidade, uma vez que o descumprimento contratual é de responsabilidade da própria empresa.