Cobrança indevida após cancelamento e devolução de equipamentos
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
19/03/2026 às 16:32
ID: 243765873
Pedi o cancelamento no dia 16/02. Fui informada de que o serviço havia sido cancelado e que seria necessário pagar apenas 5 dias de uso. Realizei o pagamento e, posteriormente, confirmaram que estava tudo encerrado.
No entanto, estou recebendo um novo boleto para pagamento, sendo que o serviço já deveria estar cancelado.
Ressalto que já realizei, inclusive, a devolução dos equipamentos, não havendo motivo para novas cobranças.
Já tentei contato pelo WhatsApp, sem sucesso, e por telefone o tempo de espera ultrapassa uma hora.
Preciso de um retorno urgente para a regularização dessa situação.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:34
Prezado(a) Fernanda,
Em atenção à sua solicitação, informamos que o seu cadastro encontra-se devidamente cancelado desde a data mencionada.
Após verificação em sistema, não identificamos qualquer cobrança pendente ou em aberto vinculada ao seu contrato. Dessa forma, caso tenha recebido algum boleto recentemente, orientamos que o desconsidere, pois não há débitos a serem pagos.
Reforçamos que, após a confirmação do cancelamento e a devolução dos equipamentos, não são geradas novas cobranças.
Pedimos desculpas por qualquer eventual transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe VConnect.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:35
Dessa vez após a reclamação tive um retorno rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5