Impossibilidade de cancelamento de internet e cobrança indevida após tentativa de devolução do aparelho.
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
17/07/2026 às 05:25
ID: 254141275
Já estou a dois meses tentando fazer o cancelamento da minha internet e ninguém do suporte técnico entra em contato comigo, fui na unidade física de Suzano para devolver o aparelho e cancelar a internet o atendente pegou meu nome e meu número e falou que iria abrir o chamado de cancelamento. E mesmo com o chamado aberto o status da minha internet é de ativo mesmo que eu não esteja usando ela e está chegando fatura pra pagar.. Empresa que ninguém da suporte o whatsapp só dá pra falar com um robô e quando entra um atendente ele demora pra responder.. Não acredito que seja tão difícil assim só cancelar a internet.. Só sei que vou entrar com processo
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 07:38
Olá, bom dia!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que o cancelamento do seu contrato já foi realizado, garantindo que não haja novas cobranças indevidas.
Também verificamos a situação financeira em nosso sistema e confirmamos que está tudo regularizado, não havendo boletos ou valores pendentes para pagamento.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.