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Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

06/03/2026 às 15:15

ID: 242529837

Estou tendo sérios problemas com a internet dessa empresa, a ponto de se tornar praticamente impossível utilizá-la.

Qualquer garoa é suficiente para a conexão cair. Se há um vento um pouco mais forte, a internet também cai. Ou seja, o serviço não apresenta a mínima estabilidade.

Quando ligamos para o telefone da empresa, antes mesmo de sermos atendidos já existe um comunicado automático informando instabilidade na região, citando praticamente todos os bairros da cidade. Isso demonstra que o problema parece ser recorrente e generalizado.

Desde o início da contratação já houve problemas. Quando aumentei o plano para 500 megas, foi entregue um roteador usado e todo arranhado. Além disso, a velocidade da internet nunca passou de 300 megas. Os técnicos alegam que os 500 megas só são alcançados utilizando cabo.

Isso não faz sentido. Hoje em dia praticamente ninguém utiliza cabo para acessar internet em celulares ou dispositivos comuns. Se a velocidade real no Wi-Fi é de aproximadamente 300 megas, então o plano deveria ser anunciado de forma clara como 500 megas no cabo e cerca de 300 megas no Wi-Fi. Assim, o consumidor contrataria o serviço sabendo exatamente o que está recebendo, e não algo diferente do que foi prometido.

Não tenho problema algum em utilizar um roteador que já tenha sido usado, desde que o serviço funcione corretamente, o que claramente não está acontecendo.

Além disso, ficamos vários dias completamente sem internet há menos de um mês. Mesmo assim, a fatura veio com o valor integral, sem qualquer desconto pelos dias em que o serviço simplesmente não foi prestado.

Sinceramente, não existe um único dia de tranquilidade com essa conexão. Ou o problema é resolvido de forma definitiva, ou solicito que retirem imediatamente o equipamento da minha residência e realizem o cancelamento do serviço.

Não vou mais perder tempo ligando para ouvir sempre a mesma orientação de retire da tomada e ligue novamente, como se isso resolvesse o problema. Inclusive, da última vez que segui essa orientação, fiquei completamente sem internet.

Neste momento, estou utilizando minha internet móvel para conseguir registrar esta reclamação, o que demonstra claramente o nível do problema.

Aguardo uma solução imediata para essa situação, pois o serviço prestado está muito abaixo do mínimo aceitável.

Observação: antes de alegarem que não encontraram cadastro neste nome, tenham a decência de entrar em contato pelo número de telefone informado na reclamação. A linha está registrada no nome do meu ex-marido, mas o contato é feito por este telefone.