Internet não funciona
Respondida
Suzano - SP
17/03/2026 às 16:39
ID: 243545167
Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do serviço de internet Wi-Fi prestado.
O serviço simplesmente não está funcionando corretamente, com falhas constantes e, em muitos momentos, ficando completamente indisponível. Já tentei resolver a situação por telefone, sem qualquer solução efetiva, e também não obtive resposta pelo WhatsApp, o que demonstra total descaso com o cliente.
É inadmissível pagar por um serviço que não é entregue de forma adequada. Exijo a regularização imediata do problema, com a devida verificação técnica e solução definitiva.
Caso não haja resolução urgente, registrarei reclamação formal junto à Anatel e ao Procon, além de tomar outras medidas cabíveis, inclusive o cancelamento do serviço sem qualquer multa.
Aguardo providências imediatas.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2026 às 10:39
Prezado(a) Gabrielle,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.
Informamos que já foi aberta uma solicitação para verificação técnica e reparo da conexão, a fim de restabelecer a qualidade do serviço o mais breve possível.
Além disso, registramos a solicitação de desconto proporcional referente aos dias em que houve indisponibilidade do serviço, conforme previsto.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação com a maior agilidade possível e permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe VConnect.