Sem internet e sem solução da empresa que alega ter 2 serviços ativos e se recusa a abrir chamado técnico

Prezada Sra. Solange,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Após análise detalhada do caso junto ao setor técnico, identificamos que o apontamento de dois pontos de acesso ocorreu em razão de uma inconsistência cadastral. O segundo registro foi criado anteriormente como complemento do primeiro, devido a um problema no login de autenticação do serviço.

Com a migração de sistema (ERP), ambos os registros permaneceram ativos em nossa base de dados, contendo endereços muito semelhantes, porém com divergência na nomenclatura da via, o que levou à interpretação de que se tratavam de dois pontos distintos.

Assim que tomamos conhecimento da indisponibilidade do serviço, foi aberta uma ordem de serviço para atendimento técnico. A visita foi realizada e, após os procedimentos necessários, incluindo a substituição do equipamento, a conexão foi restabelecida com sucesso.

Dessa forma, informamos que o serviço encontra-se normalizado e o apontamento cadastral foi devidamente esclarecido.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Vconnect