Não resolvido

Móveis com tonalidade diferente d..a

Velha Bahia Moveis

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 14/06/25 comprei uma mesa de jantar de madeira com seis cadeiras na Velha Bahia da loja do Casa Shopping . Na loja tinha um mostruário de 3 tonalidades de madeiras: clara, media e escura. Escolhi a tonalidade escura do mostruário da loja. Depois de 45 dias úteis a mesa chegou na minha residencia na tonalidade clara. Mandei os móveis de volta e depois de mais 45 dias úteis a mesa com as cadeiras vieram na tonalidade media ao invés da escura. Depois de mais de 90 dias sem mesa de jantar e cadeiras , resolvi ficar com a mesa na tonalidade media mesmo. Como tinha um crédito na loja resolvi escolher 2 mesinhas laterais. Fiz questão de me certificar com a atendente de que eram na tonalidade da madeira escura que havia no mostruário da loja. Esperei 45 dias úteis e mais uma vez as mesas vieram na tonalidade errada, completamente pretas. Devolvi as mesas laterais e pedi o reembolso do valor. Fica registrada a minha completa insatisfação a respeito das tonalidades dos móveis que foram entregues na minha residencia , que são de tonalidade totalmente diferente do mostruário escolhido na loja. Espero que seja encontrada uma solução de forma que não haja um descontentamento generalizado dos clientes da Velha Bahia.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Velha Bahia Moveis respondeu

    03/03/2026 às 13:30

    Prezada Deborah Perrone,

    Lamentamos que a tonalidade das madeiras dos produtos adquiridos em nossa empresa não tenha correspondido às suas expectativas. No caso dos móveis de demolição, que tanto valorizamos, é natural que haja variações de cor, já que não utilizamos tingidores sintéticos. Cada peça reage de forma única aos nossos processos, o que torna cada móvel exclusivo.

    Trabalhar com madeira de demolição traz particularidades, e essa diversidade de tonalidades é uma delas. Sabemos que isso pode gerar algum descontentamento, mas, felizmente, a maioria de nossos clientes sai satisfeita como acontece há mais de 60 anos.

    Ainda assim, seguimos comprometidos em atender da melhor forma possível: refazemos a cor quantas vezes forem necessárias, dentro de nossos limites. Caso, mesmo assim, o cliente opte pelo cancelamento, realizamos a devolução integral do valor pago sem dificuldades. Essa é a nossa política, pautada pela transparência e respeito.

    att

    Equipe Velha Bahia.

  2. Consumidor respondeu

    03/03/2026 às 14:19

    Entendo que é aceitável pequenas variações na tonalidade da cor da madeira de demolição. No entanto, no meu caso, a madeira veio em uma tonalidade MUITO DIFERENTE. A escolha foi a tonalidade escura para a mesa de madeira de acordo com o mostruário da loja, e veio a tonalidade muito, mas muito mais clara, como se a madeira não tivesse sido tonalizada ( crua) .

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Os problemas foram recorrentes e pela resposta da empresa eles acham que isso é normal.

  4. Resposta final da empresa

    17/03/2026 às 16:00

    Realizamos o cancelamento e o estorno da compra conforme solicitado pela cliente. Após avaliação junto à nossa diretoria, verificamos que o produto entregue não estava dentro dos padrões de variação de cor e por isso, em comum acordo, informamos que uma nova Mesa Lateral Vintage seria produzida e entregue sem qualquer custo .

    Como forma de reconhecer a nossa falha. A cliente, satisfeita, refez a compra da outra mesa.