Atraso na realização do estorno de reserva cancelada
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 12:48
ID: 256376803
A reserva foi cancelada e, até o momento, não recebi o estorno do valor pago.
Desde o dia 06/08/2026 estou tentando resolver a situação diretamente com a pousada. Na primeira resposta por e-mail, fui informada de que o setor responsável enviaria o comprovante do estorno. Aguardei, mas não recebi nenhum comprovante nem qualquer confirmação de que o estorno foi realmente processado.
Nao conseguem me dar nem um prazo sequer para a devolução.
Hoje, 13/08/2026, entrei em contato novamente e outra atendente informou que o comprovante deveria ser solicitado ao Booking. Entretanto, isso não procede, pois a cobrança foi feita em nome da própria pousada, e não do Booking. Fiz cancelamento dia 19/07 até hoje sem resposta. No booking fiz que se o pagamento foi feito antecipadamente o estorno era em até 12 dias.
Cada atendimento fornece uma informação diferente, o problema nunca é resolvido e continuo sem o valor estornado e sem qualquer comprovante que demonstre que o estorno foi efetuado.
Solicito, com urgência, o envio do comprovante do estorno ou a devolução do valor cobrado no cartão de crédito.
Número da reserva *****.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 12:08
OLá,
Gostaríamos de esclarecer que a Velinn atua como prestadora de serviços, não sendo responsável pelos processos financeiros ou pelo processamento de estornos realizados diretamente pelas pousadas.
Estamos em contato com a pousada responsável pela reserva para verificar as informações relacionadas ao cancelamento e ao estorno mencionado.
Assim que concluirmos a apuração, entraremos em contato com você pelos contatos informados