VELINN HOTEIS

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

02/08/2026 às 08:58

ID: 255414657

Olá,

Escrevo novamente para reiterar o pedido de cancelamento e reembolso integral da reserva correspondente aos meus sogros, em razão de uma situação médica grave e imprevisível.

Conforme informado anteriormente, um deles precisará passar por uma cirurgia e recebeu orientação médica de repouso absoluto, o que inviabiliza a realização da viagem. Posso encaminhar o relatório ou atestado médico que comprova a necessidade do procedimento e a impossibilidade de viajar no período da hospedagem.

Reforço que o pedido se refere exclusivamente à reserva dos meus sogros. As reservas dos outros dois casais permanecem confirmadas:
eu e meu marido;
meu pai e minha mãe.
Portanto, continuaremos hospedados no hotel normalmente e temos interesse em manter uma relação cordial e positiva com o estabelecimento.

Também destaco que ainda faltam aproximadamente 2 meses para a viagem, o que permite ao hotel disponibilizar novamente a acomodação e alugá-la a outros hóspedes. Por essa razão, entendemos que a retenção integral do valor, mesmo diante de uma tarifa originalmente não reembolsável, seria uma medida desproporcional às circunstâncias concretas do caso.

Nós não temos condições de saber se vamos ao Brasil no ano que vem ou em qual data nós próximos anos. E não sabemos se nós próximos anos manteremos Ilhabela como um destino. Moramos na França.

Temos ciência de que as condições da reserva estavam explícitas no momento da compra. No entanto, não se trata de uma simples desistência ou mudança de planos, mas de um impedimento médico superveniente, inevitável e devidamente comprovável.

Inclusive, a companhia aérea responsável pelas passagens dos meus sogros informou que realizará o reembolso integral, embora a tarifa também fosse inicialmente não reembolsável, justamente em razão da situação médica apresentada.

Diante da antecedência do pedido, da possibilidade de revenda da acomodação e da excepcionalidade da situação, solicitamos novamente que o hotel reavalie o caso com base na boa-fé, na razoabilidade e no equilíbrio da relação com o consumidor, autorizando o cancelamento e o reembolso integral da reserva dos meus sogros.

Gostaríamos sinceramente de resolver a questão de forma amigável, especialmente porque as demais reservas serão mantidas e estaremos hospedados no hotel em breve.

Fico no aguardo de uma nova análise e de um retorno sobre a possibilidade de reembolso. Permaneço à disposição para encaminhar imediatamente a documentação médica necessária.