Cobrança indevida de hospedagem em hotel
Respondida
Passos - MG
22/04/2026 às 06:53
ID: 246623187
Minha estadia no Velinn Flor da Montanha foi parcelada em 6 vezes e vieram todas as 6 parcelas juntas na minha fatura do cartão de crédito que vence hoje, e agora?
E ainda aumentaram uma parcela a mais, era de 6 vezes e cobraram 7 vezes, tudo errado.
O valor combinado era de 2663,13 e estão me cobrando 3106,95.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:45
Olá Gizzele,
Verificamos que a sua reserva foi realizada via Booking.com. Ainda assim, para te auxiliar, consultamos o setor financeiro da pousada, que nos encaminhou o comprovante da transação. Nele, não consta nenhuma divergência na cobrança: o pagamento foi processado corretamente em 6x, conforme solicitado no momento da compra.
O que pode ter ocorrido é uma questão de processamento da administradora do cartão. Em alguns casos, as parcelas podem aparecer antecipadas ou agrupadas na fatura, pois pelo print enviado as 6 parcelas foram antecipadas e começaram a ser cobradas novamente.
Nesse caso, orientamos que você entre em contato diretamente com o seu banco ou administradora do cartão para que eles possam verificar os lançamentos, antecipações e eventuais ajustes na fatura. Somente eles conseguem esclarecer e corrigir essa parte do processamento financeiro.
Permanecemos à disposição caso precise de apoio adicional.