Cobrança indevida de taxa pet e mau atendimento na reserva do hotel
Respondida
Apucarana - PR
05/01/2026 às 11:09
ID: 236627079
Reservei o hotel pra 5 dias, por telefone (chamada) liguei justamente pra saber sobre aceitar pet e tudo mais relacionado. Foi me passado o valor de 100 reais da taxa pet, ate ai ok, entende- que se passaram o valor final da reserva foi 4700 pra 5 dias logo o valor de 100 reais da taxa pet teria que ter sido informado que seria 100 a diaria, e nao a taxa no geral, o que causou um enorme desconforto. Informações repassadas de forma errada por ligação. Tive que pagar 500 reais da taxa que por ligação era 100! Uma [Editado pelo Reclame Aqui] , atendente Camila despreparada, desligou na minha cara e em nenhum momento ofendi ela de qualquer maneira, depois ficou rejeitando a ligação. Solicitei a gravação da ligaçao e ninguem pode fazer nada! Uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o hospide
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:20
Olá, Wellen,
A política referente à estadia com pets, incluindo eventuais cobranças, está disponível em nosso site e também consta no voucher da reserva.
Assim que fomos informados da situação, entramos em contato imediatamente com a recepção da pousada para esclarecer e solicitar a isenção da cobrança da taxa pet. A Velinn assumiu integralmente o valor, garantindo que nenhuma cobrança indevida fosse realizada em seu nome.
A pousada fez questão de contatar você diretamente para informar que o pagamento da taxa pet não seria de sua responsabilidade e que, conforme combinado, o valor pago ficaria registrado apenas como pagamento da taxa de serviço de 10%. Dessa forma, sua hospedagem não foi impactada financeiramente.
Situações como essa são incomuns, e nosso objetivo é sempre garantir uma estadia tranquila, confortável e transparente para nossos hóspedes. Esperamos que este episódio não interfira em suas futuras hospedagens com a rede Velinn