VELINN HOTEIS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 19:31

ID: 255346927

Fiz uma reserva no dia 19/01/2026, reservei 3 quartos, sendo 2 para casal e um triplo (3 pessoas) . Lembrando que já fui na mesma rede em angra dos reis, e por isso resolvi reservar na mesma rede só que em Ubatuba ( pior coisa) .
Reservei, pagando 50% no mesmo dia que reservei, porém começou daí, a moça me mandou o qcode do valor total, tive que ligar novamente para pedir outro qcode.
No dia 04/04/2026 eu liguei novamente só pra confirmar se estava tudo ok, e a moça que atendeu disse que minha reserva tinha sido cancelada, lembrando que faltava menos de 3 dias pra ir viajar, já entrei em Pânico e questionei quem tinha ligado cancelando, aí depois de um tempo ela resolveu, porém me deu o número de outra reserva.
Enfim, quando chegamos no hotel, só tinha reserva para 3 quartos, porém 3 quartos para 3 casais, sendo que tinha reservado 2 casais e 1 triplo.
Mostrei os emails, a recepcionista falou que não tinha o que fazer, fiquei muito frustrada e com muita muita raiva, porque você vai pra relaxar, e arruma um B. O desses.
Enfim, conversei por muito tempo, porém ela disse que não tinha o que fazer e teria que cobrar um valor. Que por fim tivemos que pagar, se não não tinha como ficar.

Estou aqui pra registrar minha frustração na rede de hotéis, porque foi um erro deles e eu tive que pagar por isso.
Queria que eles resolvessem isso, porque não é justo ter que pagar por um erro de vocês.