Desrespeito à acessibilidade (*****) e falha grave de serviço em *****
Não respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 08:47
ID: 248381735
Desrespeito à acessibilidade (*****) e falha grave de serviço em *****Fiquei hospedada nesta pousada em ***** com minha mãe idosa e uma amiga também idosa com sua filha, que tem paralisia cerebral. Reservamos quartos categoria Família (mais caros) em *****, especificando a necessidade de serem no TÉRREO por questões de saúde e mobilidade.
Ao chegar, a reserva não foi respeitada. Alocaram metade do grupo no andar de cima, alegando que a central de atendimento não passou os dados. Ignoraram totalmente o ***** e a *****. Para piorar, o quarto de cima tinha a cama de solteiro quebrada e a porta não trancava por dentro. A única resposta que recebíamos era que "a central não avisou", sem nenhuma atitude prática para resolver, mesmo com quartos vagando no térreo durante a estadia.
Uma viagem que planejei para ser um momento de superação, após minha mãe enfrentar um problema grave de saúde em *****, tornou-se um pesadelo de falta de acessibilidade e segurança. O descaso foi tanto que, no check-out, a recepção agiu como se tudo tivesse corrido bem. Não recomendo para quem precisa de respeito e estrutura mínima de acessibilidade. Paguei caro por um quarto família e recebi negligência.