Dificuldade em remarcar estadia e política de cancelamento

Prezado Claudinei,

Sua reserva foi realizada por meio de uma agência terceirizada, que é a responsável por aplicar e gerenciar as políticas de cancelamento ou alteração de datas, conforme informado no seu voucher de reserva e no próprio chat de atendimento da agência contratada.

Ao entrar em contato com nosso estabelecimento, nossa equipe prontamente orientou que a solicitação de alteração fosse feita diretamente com a agência, além de indicar que, caso houvesse dificuldade, o suporte da própria agência deveria ser acionado.

Conforme descrito em nossas políticas oficiais https://******* , reservas feitas por agências, OTAs ou sites de terceiros seguem exclusivamente as regras e procedimentos do canal onde foram adquiridas, não sendo possível ao hotel ou à central de reservas Velinn (prestadora de serviço terceirizada do hotel reservado) efetuar cancelamentos ou remarcações.

Ficamos a disposição em caso de dúvidas ou demais esclarecimentos.

Entrei em contato com Booking dias antes de vencer a estadia e o mesmo tentou contato com vocês várias vezes sem respostas!!!

Olá,
Acreditamos que haja algum mal entendido ou falha na comunicação por parte da agência, temos registro das respostas feitas pela central de reservas via e-mail, ao pedido da agência em 21 de julho de *******. A agência foi devidamente respondida, estamos a disposição para eventuais dúvidas e ou esclarecimentos.