Não tive suporte e mesmo apresentando os atestados foi cobrado as diárias do hotel.

Olá, Wagner.

Tentamos contato por ligação telefônica e também via WhatsApp para localizar a reserva e dar sequência à análise do caso, porém não tivemos retorno até o momento.

Sem a numeração da reserva, não foi possível identificar a compra e verificar as informações mencionadas.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco informando o número da reserva para que a análise possa ser realizada corretamente.

Seguimos à disposição.

Negativo, ninguém chamou em whatsapp ou em ligação, nem no meu nem da minha esposa, mas não seja por isso, está aqui .
Reserva: *****
Pim: *****
*****.
Foi descontado no meu cartão de crédito *****.

Reserva:
Contato:

Olá, Wagner.

Conforme conversado via contato telefônico, a reserva foi realizada através da Booking.com e a documentação mencionada não foi encaminhada diretamente à pousada para análise da solicitação.

Dessa forma, a reserva permaneceu ativa nas datas originais e foi considerada como no-show pago, conforme política vigente.

No entanto, buscando auxiliá-lo da melhor forma possível neste momento, a pousada autorizou a alteração das datas da hospedagem, permitindo que o valor já pago seja utilizado em uma nova estadia.

A Velinn preza pela melhor experiência de seus hóspedes e se preocupa em sempre buscar alternativas que possam atendê-los da melhor forma possível em situações como esta.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e esperamos que, em uma nova oportunidade, sua experiência seja mais tranquila e especial.

Ficaremos no aguardo do seu retorno dentro do prazo combinado para prosseguirmos com a alteração da reserva.