Péssimo atendimento em Angra dos Reis, com recomendação de cancelamento de reserva

Olá Tatiana.

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão, mas houve apenas um mal-entendido durante o processo de reserva.

Sua reserva foi realizada normalmente e foi informado que o pagamento deveria ser efetuado via PIX em até 2 horas. Também foi esclarecido que, caso o pagamento não fosse realizado dentro desse prazo, a reserva seria cancelada automaticamente pelo sistema.

Quando você informou que não havia conseguido realizar o pagamento, apenas 1 minuto depois nossa atendente enviou uma chave PIX alternativa para que você pudesse concluir o pagamento sem dificuldades.

Alguns minutos depois, você nos informou que havia realizado uma nova reserva pelo Booking, pois entendeu que a reserva anterior havia sido cancelada. No entanto, isso não ocorreu, pois o prazo de 2 horas para pagamento ainda estava vigente e a reserva permanecia ativa.

Ao tomar conhecimento da nova reserva, a atendente explicou que já existia uma reserva em seu nome e orientou que fosse solicitado o cancelamento de uma delas para evitar duplicidade.

Caso nenhum pagamento fosse realizado e o prazo expirasse, a reserva original seria cancelada automaticamente pelo sistema, sem qualquer necessidade de intervenção.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Não foi assim que aconteceu! Enfim! Tenho tb os prints que não havia QR Code ativo! Fazendo várias tentativas! Uma simples reserva durou e está durando e gastando energia até agora! Deus os abençoe!