VELINN HOTEIS

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São Paulo - SP

30/04/2026 às 21:55

ID: 247435265

A estadia no Vellin Angra Sunset em Angra dos Reis foi razoável, porém alguns pontos importantes, principalmente relacionados à clareza das informações no anúncio, impactaram negativamente a experiência.

Inicialmente, reservamos um quarto standard, que no anúncio indicava banheiro exclusivo. No entanto, ao chegarmos, fomos surpreendidas com a informação de que o banheiro ficava fora do quarto, em um ambiente separado. Essa característica não estava descrita de forma clara no anúncio, o que gerou desconforto. Diante disso, optamos por realizar um upgrade para um quarto com banheiro interno, mediante o pagamento adicional de R$350,00. Consideramos que esse tipo de informação deveria estar explicitado de maneira objetiva, por impactar diretamente na decisão de compra.

Outro ponto diz respeito à sauna. O serviço é mencionado no anúncio, porém não há transparência quanto às condições de uso. Durante o dia, a utilização é cobrada à parte (R$50 por hora), e existe um período específico de uso gratuito, das 18h às 20h informação que também não está especificada. A ausência desses detalhes gera expectativa equivocada no hóspede.


A minha expectativa era no mínimo ter o ressarcimento do valor relacionado a upgrade do quarto, na hora paguei por ter sido pega desprevenida, mas foi inadmissível prometer um banheiro PRIVATIVO e oferecer um banheiro fora do quarto.