VELINN HOTEIS

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

27/05/2026 às 15:17

ID: 249850067

teria a possibilidade mínima de alteração de data em caso de imprevisto, principalmente considerando a antecedência do pedido. Porém, ao entrar em contato para tentar apenas remarcar a hospedagem, fui surpreendida com a negativa total da empresa/plataforma, que não demonstrou qualquer flexibilidade ou interesse em resolver a situação de forma razoável.

Em nenhum momento solicitei reembolso integral imediato ou algo abusivo. Minha tentativa foi simplesmente encontrar uma alternativa justa para não perder totalmente o valor pago, mas a única opção apresentada foi transferir a reserva para terceiros, transferindo ao consumidor toda a responsabilidade e prejuízo.

Entendo que existem políticas internas, porém o Código de Defesa do Consumidor também prevê equilíbrio nas relações de consumo e boa-fé na prestação do serviço. Negar qualquer possibilidade de remarcação, mesmo com antecedência e diante de circunstâncias imprevistas, demonstra total falta de empatia e de suporte ao cliente.

Me sinto extremamente frustrada, pois a experiência antes mesmo da viagem já se tornou desgastante. Esperava uma postura mais humana e conciliadora da empresa, principalmente diante de uma solicitação simples de alteração de data.

Aguardo uma solução amigável e razoável para o caso, com a possibilidade de remarcação da hospedagem sem prejuízo integral ao consumidor.