VELINN HOTEIS

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São Bernardo do Campo - SP

12/08/2026 às 09:56

ID: 256254201

Venho registrar minha profunda insatisfação diante da conduta abusiva, da falta de sensibilidade e do desrespeito ao consumidor por parte dos envolvidos da reserva n : ***** no Velinn Hotel Fazenda Fonte das Hortênsia, prevista para os dias 06/08/2026 e 07/08/2026, com destino a Santo Antônio do Pinhal.

No dia 06/08/2026 de madrugada, foram emitidos alertas meteorológicos oficiais da Defesa Civil e ampla cobertura em veículos de imprensa e redes sociais alertando sobre rajadas severas de vento (próximas a 90100 km/h), chuvas e risco extremo de acidentes e quedas de árvores em rodovias de serra (Mantiqueira/SP-123). Trata-se de uma situação evidente de caso fortuito e força maior, com risco concreto à integridade física e à segurança viária tanto na ida quanto no retorno programado para o dia 07/08/2026. Além disso, a condição climática inviabilizava por completo os atrativos turísticos locais em pontos elevados, como o Pico do Agudo.

Diante do cenário de risco à vida, logo as 07:30 de manha, liguei para Visa Concirge e solicitei a simples remarcação da data para a semana seguinte. A partir desse momento, teve início um inaceitável "jogo de empurra" entre a agência intermediadora (canal Visa Concierge) e o estabelecimento hoteleiro:
1. A Agência/Visa Concierge alega que formalizou o pedido de remarcação/reembolso, mas que o hotel recusou sumariamente o pleito na segunda-feira;
2. O Hotel, por sua vez, afirma no atendimento direto que aceitaria analisar a alteração, mas sustenta que o sistema da agência não permite a modificação, alegando ainda que a agência não informou o motivo do cancelamento;
3. Para agravar a situação, o hotel passou a exigir "provas" do evento climático, ignorando os inúmeros e-mails enviados com a justificativa e desconsiderando os alertas públicos oficiais emitidos pelos órgãos estaduais e amplamente divulgados em todos os jornais.
É inadmissível que, diante de um fato público, notório e de força maior, as empresas tentem reter 100% do valor pago sem prestar o serviço contratado, impondo ao consumidor o ônus de um risco de segurança. Essa conduta configura prática abusiva e enriquecimento sem causa, violando frontalmente os artigos 39, V, e 51, II e IV, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além da responsabilidade solidária que vincula toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

Exijo uma solução imediata e definitiva por parte das empresas envolvidas, mediante:
* A remarcação integral da hospedagem para uma nova data acordada, sem custos adicionais; OU
* O estorno/reembolso integral do valor debitado no cartão de crédito.
Se não resolver o caso será encaminhado formalmente ao Procon-SP, ao Juizado Especial Cível e à disputa de contestação de despesa comercial (chargeback) perante a administradora do cartão de crédito.