Reembolso fora do prazo
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
27/04/2026 às 13:51
ID: 247066961
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a uma cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] relacionada a uma reserva de pousada Velinn Cesar realizada por meio da plataforma Booking.
O valor foi debitado do meu cartão de crédito, porém a reserva foi cancelada dentro do prazo estabelecido para reembolso. Apesar disso, o prazo informado para o estorno já foi ultrapassado e, até o momento, o valor não foi devolvido.
Ressalto que já entrei em contato tanto com a plataforma Booking quanto com a própria pousada, buscando uma solução amigável para o problema, mas não obtive retorno efetivo nem a regularização da situação.
Diante disso, solicito a verificação urgente do ocorrido e a realização imediata do estorno do valor pago. Caso necessário, estou à disposição para fornecer comprovantes e demais informações que possam auxiliar na análise.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:27
Olá Thais
Recebemos a sua Reclamação e já estamos verificando as informações junto à pousada responsável para apuração do ocorrido. Em breve, entraremos em contato através dos dados informados para dar continuidade à tratativa.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 10:18
A empresa além de não ter resolvido a minha pendência, vem com respostas prontas e pedindo que eu realize procedimentos, tais como entrar em contato com a plataforma do meu cartão de crédito para verificar sobre o estorno. Resaltando que, antes de abrir essa reclamação, eu entrei em contato diversas vezes com a pousada, com o booking e até mesmo com o meu cartão de crédito e nada foi resolvido até o momento.