Reserva de hotel cancelada de última hora sem aviso prévio

Olá,

Após análise e auditoria interna completa, não foi localizada nenhuma reserva concluída e paga em nome da reclamante. O que consta em nosso sistema são apenas tentativas de reserva não finalizadas, também chamadas de reservas abandonadas, que ocorrem quando o processo de pagamento não é concluído pelo próprio cliente.

Nesses casos, não há confirmação, bloqueio de quarto ou obrigação de hospedagem, pois a reserva só é válida após a finalização do pagamento e emissão do comprovante/voucher. Quando uma reserva é efetivamente concluída, o quarto é honrado integralmente pelo hotel prática que o hotel segue rigorosamente.

Dessa forma, não houve cancelamento de última hora, tampouco reserva ativa que pudesse ser desconsiderada. A afirmação de cancelamento sem aviso não encontra respaldo nos registros operacionais.

Diante da ausência de uma reserva válida, a reclamação foi considerada sem fundamento e, portanto, resolvida.

Permanecemos à disposição para auxiliar sempre que desejar concluir corretamente uma reserva, garantindo total segurança e confirmação da hospedagem.