Reserva não honrada e péssima experiência no Velhinho Hotéis Monte Verde
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/09/2025 às 07:26
ID: 228029737
No dia 28/09 pela manhã, fiz uma reserva para me hospedar no Velhinho Hotéis Monte Verde (Falcão). Viajei 12 horas até o local e, ao chegar, para minha surpresa, a atendente informou que a reserva estava registrada para o dia seguinte, e não para o dia 28, conforme havia solicitado e comprovado na minha reserva.
A experiência foi extremamente frustrante. A atendente tentou resolver oferecendo um chalé que não estava disponível de forma adequada. Eu e mais três pessoas fomos obrigados a ficar em um quarto improvisado, com apenas uma cama de casal para todos, em condições totalmente desconfortáveis.
Além disso, o quarto não estava preparado:
havia apenas 1 toalha para todos os hóspedes;
a televisão não funcionava;
o chuveiro mal esquentava.
Foi minha primeira experiência com a rede, e infelizmente foi horrível. O pior de tudo foi chegar depois de 12 horas de viagem e ouvir que o meu quarto não estava disponível por erro de registro de datas, mesmo tendo o comprovante da solicitação correta (28/09 a 29/09).
Anexo aqui os documentos que comprovam que a reserva foi feita corretamente, mas que, mesmo assim, o hotel não honrou o compromisso e nos deixou em uma situação constrangedora e desgastante.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:14
Olá Pedro,
O orçamento da reserva foi enviado para validação antes da confirmação, garantindo que todas as informações fossem conferidas e todas as informações constam corretamente no voucher, que é o documento oficial.
Como o chalé contratado não estava disponível na sua chegada, foi oferecido um upgrade cortesia a fim de atender com melhores condições, e a possibilidade de incluir uma cama de solteiro, que foi recusada, já que seria apenas uma pernoite.
Durante a estadia, não foram registrados na recepção problemas com TV, chuveiro ou toalhas, o que impossibilitou ajustes imediatos.
O objetivo é sempre atender da melhor forma, e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para esclarecimentos.