Reserva no Booking negada pela Velinn após solicitação de alteração de data, resultando em cobrança integral.

Olá!

Informamos que estamos verificando o ocorrido junto ao hotel e também com a agência contratada, uma vez que atuamos como prestadores de serviço terceirizado neste processo. Nosso objetivo é entender todos os detalhes para que possamos fornecer um posicionamento adequado.

Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouco. Em breve retornaremos com novas informações.

Aguardando o retorno da Velinn, que já deveria ter respondido!

Olá,

A Velinn atua como intermediadora de reservas, sendo uma empresa terceirizada e, portanto, não é responsável pela gestão financeira das pousadas parceiras. Ainda assim, buscamos auxiliar da melhor forma possível e, por isso, entramos em contato diretamente com a pousada e agência em questão.

De acordo com o retorno recebido, a sua reserva foi mantida como no-show, uma vez que não houve comparecimento na data prevista. Consta também que houve tentativa de contato para oferecer alternativas, como alteração de datas, porém não houve retorno de sua parte para dar continuidade ao atendimento.

Ressaltamos que todas as regras e políticas da reserva estavam devidamente informadas no momento da contratação, e a reserva encontrava-se confirmada e ativa. A não utilização do serviço ocorreu devido à ausência no check-in.