Atendimento pelo whatsapp
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/01/2024 às 10:53
ID: 180546565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar minha reclamação sobre o atendimento via whatsapp da Veloe. Estou tentando fazem 5 dias atendimento por whatsapp, onde o sistema diz para eu "aguardar um momento" e "nao abandonar o whatsapp". Porém em todas as vezes que eu pedi atendimento esses ultimos dias só fui respondido no dia seguinte, as 4 da manhã algumas vezes, e aguardaram somente 15 minutos e terminaram o atendimento. Assim não é possível ser atendido.
Sobre o problema que estou tentando resolver, sou cliente Bradesco Prime e quero aplicar a promoção de isenção de mensalidade. Já tenho a tag e gostaria só de aplicar a promoção nela. No sistema do Bradesco só me dá a opção de pedir uma tag nova.
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 12:37
Olá, Marcio!
Conforme falamos em contato telefônico e Mensagens Privadas, gostaria de aproveitar este espaço para pedir desculpas pelos contratempos que enfrentou ao acionar nossos canais de costume para atendimento. Estamos lidando com o congestionamento de algumas filas e fazendo de tudo para mobilizar nosso time e otimizar nosso tempo de espera. Te agradeço pela paciência!
A migração Bradesco já foi efetuada e seu acesso ao benefício já está liberado! Mal posso esperar para te ver descomplicando sua rotina junto dessa parceria incrível!
Obrigado por compartilhar sua experiência com a gente e por nos permitir uma solução tão assertiva!
Chegamos ao fim de nossa jornada neste atendimento. Foi um prazer te ajudar por aqui!
Seguirei à disposição junto de todo o time Veloe por você!
Conte comigo,
Rafaela Ribeiro - Reclame Aqui | Veloe - Passe Direto em Pedágios, Estacionamentos e Muito Mais! 🚘
Consideração final do consumidor
08/04/2024 às 14:18
Foi trocado para o plano com desconto Bradesco porém me foi cobrada uma mensalidade inteira mesmo após o pedido de cancelamento por causa dos atrasos do atendimento. Me foi informado que eles iriam tentar realizar o cancelamento da cobrança mas não conseguiram por um problema sistêmico do lado deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7