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Reclamar dessa empresa

Amparo - SP

02/09/2026 às 08:59

ID: 258008269

Possuo isenção de 12 mensalidades e, inclusive, antes do vencimento desta fatura entrei em contato com a empresa via whatsapp e obtive a confirmação de mais 3 meses de isenção.

Apesar disso, a fatura de agosto/2026 apresenta cobrança de mensalidade duplicada no valor de R$ 22,04. A própria fatura também demonstra o lançamento de uma bonificação de R$ 22,04, o que torna a cobrança ainda mais incoerente.

Nos meses anteriores, a mensalidade vinha sendo tratada corretamente de acordo com minha condição de isenção. Portanto, não faz sentido que, após eu ter entrado em contato com a empresa e obtido mais 3 meses de isenção, a mensalidade tenha sido cobrada duplicada.

Solicito a correção imediata da cobrança, com o respectivo estorno/abatimento do valor indevido, bem como a confirmação de que os 3 meses de isenção concedidos no atendimento serão efetivamente respeitados nas próximas faturas.

Aguardo uma solução, pois não é razoável que o consumidor precise entrar em contato novamente para corrigir uma cobrança que deveria ter sido automaticamente ajustada no sistema.