Veloe

Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

26/03/2026 às 14:56

ID: 244414949

Prezados,

Venho por meio desta formalizar reclamação referente à cobrança indevida de mensalidade pelo serviço Veloe.

Conforme informado no próprio aplicativo, há indicação expressa de isenção de mensalidade até a data de 06/11/2026. No entanto, ao realizar a recarga no valor de R$ 50,00 em 16/03/2026, foi efetuada cobrança de R$ 21,25 a título de mensalidade, o que contraria diretamente a oferta apresentada.

Adicionalmente, verifico que já havia ocorrido cobrança anterior em 04/03/2026, reforçando a inconsistência entre a oferta divulgada e a prática adotada.

Tal conduta configura, em tese, propaganda enganosa, nos termos do art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que proíbe qualquer publicidade que induza o consumidor ao erro quanto às condições do serviço.

Destaco ainda que, conforme o art. 30 do CDC, toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la integralmente, sendo parte integrante do contrato.

Em contato com o atendimento, fui atendido pela colaboradora Aline, que informou inicialmente que não havia cobrança, mesmo após o envio de evidências (prints). Posteriormente, foi concedida apenas uma bonificação de R$ 7,50, o que não resolve a irregularidade, visto que a condição contratada é de isenção total de mensalidade.

A atendente ainda informou que não poderia resolver a demanda, transferindo o atendimento sem conclusão, o que demonstra falha na prestação do serviço, em desacordo com o art. 14 do CDC, que trata da responsabilidade objetiva do fornecedor.

Diante do exposto, solicito:

Estorno integral dos valores cobrados indevidamente;
Garantia do cumprimento da oferta de isenção de mensalidade até 06/11/2026;
Esclarecimentos formais sobre a divergência ocorrida.

Ressalto que, não havendo solução, a situação poderá ser encaminhada aos órgãos competentes, como PROCON e demais vias legais.

Atenciosamente,
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