Cobrança indevida de mensalidade e solicitação de estorno e renovação de isenção
Respondida
Curitiba - PR
05/09/2026 às 10:27
ID: 258288401
Tenho Veloe desde 2019 por causa de uma promoção de isenção de mensalidade junto à parceria da Veloe com a instituição financeira que utilizo. No começo renovava a isenção a cada ano, depois passou a ser 6 meses e agora é a cada 3 meses. Fiz em agosto o processo de solicitação renovação da isenção por telefone e daí me foi direcionado pelo atendente para efetuar por whatsapp, o que me foi confirmado. Agora, ao receber a fatura deste mês me vem a cobrança indevida do valor da mensalidade em 04/09/26 21:00 no valor de R$ 47,70 sem o estorno na mesma fatura como sempre aconteceu. Peço para que seja feito o estorno do valor cobrado indevidamente ou cancelarei a assinatura, visto que tenho tags gratuitas pela minha seguradora Porto Seguro e não tenho que me preocupar com este processo cansativo de renovação. E também estenda a isenção por um período mais longo.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 10:59
Olá, Mauricio !
Espero que esteja bem.
Estamos trabalhando para normalizar os serviços em todos os canais e garantir uma experiência melhor para todos os clientes.
Conforme nossa conversa, as solicitações referentes a estorno e bonificação foram concluídas.
Diante disso, conseguimos atender a sua solicitação e seguirei com o encerramento de nosso atendimento.
Fico muito feliz que tenha conseguido te auxiliar nessa jornada!
A missão da Veloe é prestar o melhor atendimento e experiência aos nossos Clientes, sempre com muito respeito e empatia!
Ficamos a disposição caso precise de algo mais!
Atenciosamente,
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