Cobrança indevida de mensalidade em tags Veloe contratadas via Bradesco Prime com promessa de gratuidade
Não resolvido
Cotia - SP
08/11/2025 às 19:03
ID: 231393991
Boa noite.
Contratei dois tags de pedágio da empresa Veloe através de meu banco Bradesco Prime, com a condição de que não seriam cobradas mensalidades.
Para minha surpresa, entrei hoje em meu extrato Veloe e verifiquei que estou sendo cobrado por duas tags, R$ 18,90 cada uma.
No meu banco, Bradesco, consta que tenho essas duas tags.
A empresa Veloe diz que começou a cobrar porque o número de meu cartão mudou e eu não informei.
Não fui informado que, em caso de mudança do número de cartão, eu teria que informar a Veloe. Continuo sendo cliente Bradesco Prime, tenho um gasto mensal alto, requisitos para gratuidade das tags.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], exijo a devolução dos valores cobrados indevidamente e que não sejam cobradas mais mensalidades.
Já cancelei uma das tags, estou prestes a cancelar a outra.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 15:24
Olá, Renato!
Espero que esteja bem.
Conforme informamos a você, os estornos das mensalidades mencionadas foram feitas com sucesso. Os valores foram creditados em sua conta Veloe. Também segue vigente o isenção de *******% de mensalidade vinculada ao parceiro Bradesco.
Mais informações sobre as ações tomadas, estão disponíveis em nosso bate-papo em mensagem privada.
Diante disso, seguirei com o encerramento de nosso atendimento.
Reiteramos que a missão da Veloe é prestar o melhor atendimento e experiência aos nossos Clientes, sempre com muito respeito e empatia!
Se precisar de outra informação ou suporte no futuro, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Daniel do Carmo - Reclame Aqui | Com Veloe #FluiBem
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 16:17
A resposta não condiz com a verdade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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