Cobrança indevida de pedágios pela Veloe e falta de resolução
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 13:29
ID: 254562527
Venho registrar minha indignação com a cobrança indevida de pedágios realizada pela Veloe.
Há pelo menos dois meses venho entrando em contato com a empresa para informar que os valores cobrados estão acima do valor real dos pedágios. Por exemplo, em pedágios cujo valor é de R$ 7,00, está sendo descontado R$ 14,00. Em pedágios de R$ 14,00, o desconto realizado é de R$ 29,00, e assim sucessivamente.
Em todas as ligações, é aberta uma solicitação, informam que o caso será analisado e que os valores cobrados indevidamente serão estornados. No entanto, nenhuma providência é tomada. Já enviei o extrato detalhado demonstrando todas as cobranças incorretas, mas, mesmo diante das provas, as solicitações são simplesmente encerradas sem qualquer solução ou devolução dos valores.
Essa situação demonstra total desrespeito ao consumidor. Não é aceitável que um problema recorrente permaneça sem solução, obrigando o cliente a entrar em contato diversas vezes para tratar do mesmo assunto.
Diante da ausência de resolução, informo que registrarei reclamação junto ao PROCON e, caso o problema continue sem solução, ingressarei com uma ação no Juizado Especial Cível para buscar o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente, bem como a reparação pelos transtornos causados.
Solicito que a empresa resolva definitivamente essa situação, realizando a conferência de todas as cobranças, o estorno integral dos valores cobrados a maior e a adoção de medidas para que esse erro não volte a ocorrer.