Veloe

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/07/2026 às 20:54

ID: 254213673

Possuo duas tags da Veloe adquiridas pelo convênio com o Banco do Brasil. Pelo convênio, possuo direito a até duas tags com isenção de taxas no plano pré-pago. Tenho elas a mais de dois anos e até então estava tudo certinho. Nos mêses de maio e junho, foram cobrados valores referentes a taxas da tag adicional no valor de R$ 5,90 cada mês. Entrei em contato pelo WhatsApp (único canal disponível para contestação) e foi me explicado que quando a Tag adicional (segunda tag) ficasse por mais de 180 dias sem uso, iniciaria essa cobrança, que seria suspensa em caso de novo uso. Entendi essa regra, embora fosse surpresa para mim, mas aceitei continuar com o serviço.

Para evitar nova cobrança, usei essa Tag adicional em um estacionamento e, para minha surpresa, o pagamento continuou.

Fiz nova contestação (CS52079096) e com muito custo consegui explicar para a atendente a cobrança indevida. Após isso, a atendente me falou que seria resolvido em até 5 dias úteis e que eu receberia resposta da solução. Bem, hoje completou esses 5 dias e não tive resposta. Ao consultar a contestação, consta como finalizada.

Solicito, portanto, estorno do valor cobrado indevidamente e que não sejam realizadas novas cobranças.