Veloe

Reclamar dessa empresa

Birigui - SP

10/09/2025 às 18:33

ID: 226607383

Sou cliente Veloe por meio do convênio com o Bradesco Prime, que garante isenção total de mensalidades e tarifas. Recentemente recebi um e-mail da própria Veloe informando possíveis falhas de leitura na minha tag e solicitando que eu realizasse a troca. Segui corretamente o procedimento indicado no aplicativo e, para minha surpresa, minha tag foi cancelada imediatamente e ainda foi realizada a cobrança indevida de R$ 20,00 referente a tarifa de adesão. Ressalto que, segundo a própria Veloe, a tag atual só seria desativada após a ativação da nova, o que não aconteceu. Utilizo a tag diariamente em pedágios e estacionamentos e a falha de procedimento pode me causar sérios transtornos. Como cliente Bradesco Prime, tenho direito à isenção de adesão e mensalidade, inclusive podendo solicitar mais de uma tag sem custo. A cobrança ocorreu justamente em um processo iniciado pela própria Veloe, que orientou a substituição. Além disso, já enfrentei problemas anteriores com cobranças indevidas de mensalidade, que só foram corrigidos após muita insistência. Anexo a este registro o e-mail enviado pela Veloe solicitando a troca e o print do extrato com a cobrança indevida. Solicito o cancelamento imediato da cobrança, o estorno do valor já debitado, conforme prevê o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, e a regularização definitiva do meu cadastro para que não ocorram novas cobranças indevidas. Caso não haja solução rápida, encaminharei a situação ao Procon e ao Banco Central.