Cobrança indevida e estorno não realizado após contestação e encerramento de protocolo.
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 20:15
ID: 257980087
Contestei uma cobrança indevida.
Dia 30.08. Passei pela primeira cancela no parque vila lobos utilizando o veloe.
Depois me ofereçam outra bolsão de estacionamento e que eles iriam cancelar o veloe e me entregaram outro tiquete em papel.
Este mesmo tiquete foi o que usei para pagar o estacionamento conforme os funcionários orientaram.
Eu paguei o valor de R$46,00 pelo tiquete que me entregaram
Porém o valor de estorno da Veloe não foi feito.
Reclamei, abriram o protocolo e logo em seguida encerraram e não foi feito o estorno.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:06
Olá, Siguel!
Conforme tratativa realizada, o seu caso foi analisado junto à área responsável e o estorno referente à cobrança questionada foi devidamente realizado, com o valor já disponibilizado em sua conta Veloe.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão durante a tratativa.
Caso necessite de qualquer auxílio, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
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