DESCASO ABSURDO DA VELOE: DESDE ABRIL TENTO CANCELAR A TAG, CONTINUAM COBRANDO E IGNORANDO O CLIENTE
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 14:06
ID: 254358251
Desde abril estou tentando cancelar a minha tag da Veloe e, até hoje, não consegui. Já entrei em contato por WhatsApp, telefone e e-mail inúmeras vezes. A empresa simplesmente não resolve o problema, não dá retorno e continua realizando cobranças na minha fatura.
O mais revoltante é que eu tenho todos os registros das minhas tentativas de contato, com prints das conversas e dos e-mails enviados desde abril, comprovando que fiz tudo o que estava ao meu alcance para solicitar o cancelamento.
Além do prejuízo financeiro causado pelas cobranças indevidas de um serviço que não utilizo, também estou sendo prejudicada pelo tempo perdido tentando resolver um problema que deveria ser simples.
Exijo o cancelamento imediato da minha tag e o ressarcimento integral de todos os valores cobrados desde a minha primeira solicitação de cancelamento, uma vez que a demora na solução é de responsabilidade exclusiva da empresa.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei todas as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial. Não vou aceitar continuar sendo desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] por um problema que a Veloe insiste em ignorar.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:32
Olá, Kaio!
Espero que esteja bem.
Estamos trabalhando para normalizar os serviços em todos os canais e garantir uma experiência melhor para todos os clientes.
Conforme nossa conversa, as solicitações referentes ao cancelamento foram concluídas.
Diante disso, conseguimos atender a sua solicitação e seguirei com o encerramento de nosso atendimento.
Fico muito feliz que tenha conseguido te auxiliar nessa jornada!
A missão da Veloe é prestar o melhor atendimento e experiência aos nossos Clientes, sempre com muito respeito e empatia!
Ficamos a disposição caso precise de algo mais!
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Com Veloe #FluiBem
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:45
Estou anexando o print que comprova que solicitei o cancelamento da tag ainda em abril. A solicitação não foi concluída pela Veloe e, desde então, continuei sendo cobrado indevidamente no cartão de crédito.
Tenho todos os comprovantes dessas cobranças e não aceito arcar com valores gerados por uma falha da empresa. Minha solicitação não é apenas o cancelamento, mas também o ressarcimento integral de todas as cobranças realizadas após o pedido de cancelamento.
Caso o ressarcimento não seja realizado, adotarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.