Descaso e Falta de Resposta: Experiência Insatisfatória com a Valoe

Question

Prezados,

Em agosto do ano passado, entrei em contato com a Valoe, motivado pela oferta de tag gratuita para correntistas do Itaú, instituição à qual sou cliente. Na ocasião, expressei o interesse em cancelar meu plano com a Valoe. No entanto, fui persuadido a permanecer com a promessa de seis meses de isenção, com a possibilidade de estender esse período ou, caso preferisse, cancelar o serviço.

Acontece que, conforme o combinado, o prazo de isenção expirou em fevereiro. Infelizmente, esqueci de entrar em contato na época, até que a necessidade de transferir minha tag para um novo veículo me trouxe de volta à Valoe.

Desde ontem (11/06), tenho tentado contato via WhatsApp, buscando resolver essa situação. No entanto, a falta de resposta só alimenta minha frustração e reforça minha decisão de encerrar essa parceria, caso não haja um atendimento imediato.

É lamentável que uma empresa que se propõe a oferecer um serviço de qualidade falhe tão gravemente no quesito de atendimento ao cliente e no cumprimento de acordos. Espero sinceramente que esta reclamação possa servir como alerta para a necessidade de melhorias urgentes em seus processos internos.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá Humberto, boa tarde! Espero que esteja bem.

Conforme conversamos pela plataforma, foi confirmado a entrega e ativação da TAG, está disponível também a isenção de mensalidade de acordo com a analise realizada em seu cadastro.

Mais informações sobre as ações tomadas estão disponíveis em nosso bate papo em mensagem privada.

Reforço aqui minhas sinceras desculpas pelos inconvenientes e transtornos que possa ter tido. Nos empenhamos para cuidar de tudo e para trazer uma solução definitiva para o ocorrido. Obrigada por poder contar com seu voto de confiança para ajudá-lo.

Fico muito feliz que tenha conseguido te auxiliar.

Realizei algumas tentativas de contato pelo telefone e WhatsApp em datas e horários diferentes, mas não tive sucesso.

Dada a falta de retorno, vamos seguir com o encerramento de nosso atendimento por agora, mas não se preocupe, caso tenha um momento mais flexível e queira tirar alguma dúvida ou tenha algo mais em que eu possa te ajuda, basta selecionar a opção Fazer Réplica nesta manifestação e seguirei com novas tentativas de contato com você, combinado?

Do que mais precisar, seguirei à disposição.

Atenciosamente,

Talita Duraes - Reclame Aqui | Com Veloe #FluiBem 🚘

Descaso e Falta de Resposta: Experiência Insatisfatória com a Valoe

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor