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Recife - PE

14/09/2026 às 08:43

ID: 258965869

Dificuldade para cancelar a tag de pedágio e estacionamento Ausência de canal direto e retenção forçada

Solicito, por meio desta plataforma, o cancelamento imediato da minha tag de pedágio e estacionamento, além do encerramento de qualquer cobrança vinculada ao meu CPF.

Estou tentando realizar o procedimento pelo aplicativo da empresa, porém não existe nenhuma opção direta de cancelamento na plataforma. O aplicativo obriga o usuário a ser direcionado para o atendimento via WhatsApp, onde o contato é conduzido exclusivamente por assistentes virtuais (bots). O fluxo automatizado não disponibiliza a opção de encerramento do serviço, criando um obstáculo artificial que impede a conclusão do pedido e coage o consumidor a permanecer com o plano ativo contra a sua vontade.

A impossibilidade de cancelar um serviço de forma simples, clara e pelo mesmo meio em que é contratado fere o Código de Defesa do Consumidor, configurando prática abusiva de retenção.

Diante do exposto, exijo:

O cancelamento imediato e definitivo da tag e do plano vinculado.

A confirmação por escrito do encerramento do contrato.

A garantia de que nenhuma nova mensalidade ou taxa será cobrada a partir desta data.

Aguardo um retorno humano da empresa para a resolução definitiva do problema.