Veloe

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 14:57

ID: 258148113

Gostaria de registrar uma reclamação referente à dificuldade que estou enfrentando para regularizar e efetuar o pagamento do meu débito junto à Veloe.

Estou tentando realizar o pagamento, porém não tenho acesso a nenhuma opção disponível no aplicativo. A conta bancária que eu utilizava anteriormente para o débito não está mais ativa e, atualmente, também não utilizo cartão de crédito.

Entrei em contato com o atendimento por meio do protocolo *****, ocasião em que falei com o atendente Reinaldo. Fui informada de que, enquanto os meios de pagamento não forem regularizados, não seria possível que a Veloe emitisse ou encaminhasse um boleto para pagamento.

No entanto, encontro-me em uma situação em que desejo regularizar o débito, mas não tenho acesso, pelo aplicativo, a nenhuma alternativa de pagamento e também não é disponibilizado um boleto para que eu possa efetuar a quitação.

Considero essa situação extremamente injusta, pois os juros continuam sendo cobrados enquanto não me é disponibilizado um meio acessível para realizar o pagamento. Ressalto que não estou me recusando a pagar ou deixando de buscar a regularização do débito; pelo contrário, estou tentando efetuar o pagamento e não estou conseguindo devido à indisponibilidade de opções oferecidas pela própria Veloe.

Solicito, portanto, que seja disponibilizado imediatamente um meio alternativo para pagamento, preferencialmente mediante emissão de boleto, para que eu possa regularizar a pendência. Solicito também a análise dos juros e encargos acumulados durante esse período, considerando que a impossibilidade de pagamento não ocorreu por falta de interesse ou tentativa de minha parte, mas sim pela ausência de um meio de pagamento disponível.