Estorno de saldo
Resolvido
Maringá - PR
30/07/2026 às 14:22
ID: 255231813
Eu estou tentando cancelar minha conta e obter reembolso do meu saldo (cerca de 48 reais).
No entanto, sou redirecionado para o WhatsApp. Lá, eu só falo com uma IA e não consigo falar com um humano.
A IA está bugada / mal configurada e fica me perguntando as mesmas coisas insistentemente, mesmo eu já tendo informado os dados.
Sendo assim, só quero pedir o cancelamento da conta e o estorno do saldo (48,22).
Obrigado
CPF *****
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:02
Olá Maykon,
Obrigado pela oportunidade de conversar com você e entender melhor a situação relatada.
Após nossa interação, conseguimos dar andamento à sua solicitação de cancelamento e à devolução do saldo remanescente da conta. O reembolso já foi providenciado e seguirá o fluxo financeiro padrão, com prazo de crédito de até 10 dias úteis, podendo ocorrer antes.
Também registramos suas considerações sobre a experiência no atendimento automatizado. Esse tipo de feedback é muito importante para a evolução dos nossos processos e da jornada dos clientes.
Como as providências necessárias já foram adotadas, estou encerrando esta manifestação. De toda forma, permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Abraço,
Leandro | Equipe Veloe 🚗💛
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:38
Resolvido em 2 contatos e demorou consideravelmente pra reembolsar. Mas.... Resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7