Veloe

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Sorocaba - SP

21/07/2026 às 17:43

ID: 254490559

No dia 26/6, o app da Veloe parou de fazer recargas automáticas na minha conta do banco. Nem as recargas manuais estavam sendo possíveis. Porém, descobri apenas quando fui passar em um pedágio e a cancela não se abriu. O carro da minha mãe, que tem uma das minhas tags, também foi parado, e ela recebeu duas multas por evasão de pedágio, sendo que a cancela foi aberta e ela foi orientada a seguir viagem.

Tentei diversas vezes contatar a Veloe para resolver o problema da recarga (antes de receber as multas) e nada de efetivo foi feito. Fui ao banco ver se o meu cartão tinha registrado alguma tentativa de recarga, e não teve nenhum registro no sistema do banco. A falha do app da Veloe causou duas multas para a minha mãe e muito tempo perdido em praças de pedágio. E na vez que fui mais longe no "atendimento ao cliente" da Veloe, falaram apenas que eles não tinham o que fazer, e desligaram o atendimento sem continuar a conversa.

O atendimento ao cliente da Veloe é [Editado pelo Reclame Aqui], e mais [Editado pelo Reclame Aqui] ainda é a falta de apoio ao cliente por um erro que não foi dele, e apenas lavar as mãos diante do próprio erro e deixar que o cliente seja [Editado pelo Reclame Aqui]. No mínimo, a Veloe deveria intervir junto ao Detran para a anulação das multas, já que já têm interface com eles por atuarem no ramo de pedágios.

Fico à espera de uma resposta e um plano de ação efetivos para resolver esse problema, já que não existem representantes da Veloe para conversar frente à frente.

Os protocolos ***** e ***** não serviram para absolutamente nada, não houve nenhuma resposta e nenhum feedback de nenhuma das minhas reclamações.