Veloe

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Salvador - BA

26/05/2021 às 15:16

ID: 124448633

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Olá, se você está com dúvidas se muda de serviço de pedagio devido às mensalidades grátis do Veloe, não faça isso! Veja o que aconteceu comigo no 3 mês de relacionamento.

Como muitos desavisados migrei do Sem Parar para Veloe devido as mensalidades grátis, fiz o cadastro, recebi rapidamente as tarjetas e coloquei em débito em conta como todas as minhas contas. No terceiro mês recebi um aviso no e-mail que estou com fatura em aberto e prontamente entrei em contato com a central, que me informou que deveria ter ocorrido um erro sistêmico e iria reapresentar a fatura, fiquei tranquilo e segui minha vida. Recebi um novo e-mail informando que o débito não poderia ser efetivado pq o cpf da conta era de outro titular(minha esposa), pq não me falaram isso no momento da contratação? Prontamente fui no site e cadastrei meu cartão de crédito e recebi a mensagem que foi cadastrado com sucesso. Ao realizar uma viagem passei em um pedagio e fui informado que a tarjeta estava bloqueada, achei estranho, paguei e liguei para o Sac da Veloe novamente, a menina disse que eu continuava com as faturas em aberto e mesmo com o cartão de crédito cadastrado não poderia cobrar as parcelas em aberto naquele momento, só poderia gerar um boleto ou lançar no cartão em até 5 dias úteis, falei que tudo bem, como era sábado e como seria mais prático para mim autorizei o lançamento no cartão(Após 5 anos precisei pegar fila em 5 pedágios durante a viagem). Ontem recebi uma ligação de um escritório de cobrança( desde minha adolescência não recebo esse tipo de ligação) devido a 2 faturas em aberto pela Veloe. Entrei ontem em contato com o SAC Veloe revoltado com a situação e fui informado que não poderia se lançar as parcelas em atraso no cartão e só poderia ser lançado em boleto, mas a atendente disse que como era a noite teria que aguardar o dia seguinte( hoje) para o escritório de cobrança enviar os boletos, para eu pagar e depois enviar os comprovantes por e-mail para tentar liberar as tarjetas. Agora as 15h não recebi os boletos e nem satisfação!!

De posse dos últimos protocolos CS150011847 e CS14999160 tentei recorrer a ouvidoria, mas a URA informa que os protocolos não são do meu CPF...

Eles são desorganizados, mal treinados, Soluções tecnológicas arcaicas, aplicativos e procedimentos que inviabilizam qualquer cidadão honesto regularizar um pagamento de forma rápida, principalmente por problemas causados por desinformação da própria VELOE.

Para vocês terem uma ideia, tentei reimprimir a fatura para pagar e não deu certo por não ter código de barras(devido ao débito automático) mas não tinha nenhuma outra opção nem no aplicativo e nem no portal para gerar boleto, nova fatura corrigida, debitar no cartão, pix, transferência, anexar comprovantes....absolutamente NADA!

Estou quando indo na sede da Veloe e jogando os valores no chão da recepção para ver se consigo pagar...INACREDITÁVEL como uma empresa que investe tanto em
Comerciais e publicidade não consegue fazer o dever básico de casa para facilitar a entrada de dinheiro nos cofres dela.

Não caia nesse, voltando para SEM PARAR, eles sim sabem o que estão fazendo, prefiro pagar que não conseguir usar o serviço pela precariedade do gratuito.