Limite pós-pago comprometido indevidamente, mesmo com faturas pagas.
Não respondida
Osasco - SP
05/09/2026 às 11:30
ID: 258292295
Limite pós-pago comprometido sem justificativa, mesmo com todas as faturas pagas
Tenho um plano pós-pago da Veloe com limite de R$ 1.000,00. Meu histórico de pagamentos está totalmente regular, com todas as faturas pagas em dia.
Atualmente, meu uso do serviço exige uso do pedagio. Aproximadamente R$ 550,00 do meu limite continuam aparecendo como comprometidos.
Ou seja, de um limite total de R$ 1.000,00, tenho cerca de R$ 450,00 disponíveis, sem conseguir identificar o motivo pelo qual os outros R$ 550,00 estão comprometidos.
Já entrei em contato diversas vezes com a Veloe e fui direcionada para diferentes setores. Também já abri vários protocolos, mas até o momento não recebi uma explicação clara nem uma solução para o problema.
Não estou questionando apenas o valor do limite. O que preciso entender é por qual motivo aproximadamente R$ 550,00 permanecem comprometidos, considerando que minhas faturas estão pagas e meu uso atual é mínimo.
Solicito que a Veloe:
- Informe detalhadamente quais valores ou transações estão comprometendo esses R$ 550,00;
- Esclareça se existe alguma cobrança, transação pendente ou valor em processamento;
- Caso não exista nenhum débito que justifique esse comprometimento, faça a regularização do limite imediatamente;
- Revise meu limite considerando meu histórico de pagamentos e utilização do serviço;
- Apresente uma solução definitiva, e não apenas uma resposta genérica.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversos canais, sem sucesso. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para conseguir uma resposta efetiva e transparente.
Aguardo a regularização do meu limite e a explicação detalhada sobre o valor que permanece comprometido.