Não aplicaram a isenção de mensalidade que acordei por WhatsApp
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/09/2026 às 12:09
ID: 258992737
Sou cliente veloe ha muito anos, no entanto, no dia 21/07/2026 fiz pelo whatapp de atendimento Veloe (print anexo) a renovação da minha isenção da mensalidade por 3 meses, no entanto essa isenção nao foi aplicada.
Me foi cobrada, apesar da isençao acordada, 2 mensalidades (Agosto e Setembro) - R$ 47,70 x 2 = R$ 95,40
Tentei entrar em contato para resolver sem sucesso
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:31
Olá, Breno!
Espero que esteja bem.
Estamos trabalhando para normalizar os serviços em todos os canais e garantir uma experiência melhor para todos os clientes.
Conforme nossa conversa, foi estornado os valores de mensalidade cobrado indevidamente e aplicado a bonificação de maneira correta.
Diante disso, conseguimos atender a sua solicitação e seguirei com o encerramento de nosso atendimento.
Fico muito feliz que tenha conseguido te auxiliar nessa jornada!
A missão da Veloe é prestar o melhor atendimento e experiência aos nossos Clientes, sempre com muito respeito e empatia!
Ficamos a disposição caso precise de algo mais!
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Com Veloe #FluiBem 🚙
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 12:43
nao foram estornados os valores ainda