Renovação de isenção de mensalidade não registrada no app e falta de retorno aos protocolos e emails

Question

Solicitei uma renovação de isenção de pagamento de mensalidade, como faço há vários anos, para minha surpresa no app não tem qualquer informação sobre o bônus de isenção de cobrança de mensalidade, constando inclusive o valor a ser cobrado no valor de R$22,00 reais mensais por carro, abri dois protocolos , enviei vários emails e até agora não obtive retorno, ressalto que a isenção anterior está vigente até o dia 13/04/2026, e caso não seja inserida qualquer informação sobre o bônus não quero pagar a mensalidade. Protocolos que constam como resolvidos, quando na realidade não houve qualquer resolução sobre a reclamação *****, ***** e *****

Accepted Answer

Olá, Nelson! Como vai?

Informo que analisei sua solicitação e realizei os ajustes necessários em seu cadastro para a regularização do benefício. O detalhamento da solução foi enviado para o seu e-mail de registro, garantindo a preservação dos seus dados e a resolução positiva do caso.

Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para garantir que suas jornadas sigam com tranquilidade.

Atenciosamente,
Tatiana Carvalho — Reclame Aqui | Com Veloe #FluiBem 🚙

Renovação de isenção de mensalidade não registrada no app e falta de retorno aos protocolos e emails

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor