VELOE: App com falhas que gera oportunidade para [Editado pelo Reclame Aqui] e causa prejuízo financeiro aos clientes.

Olá Cleiton,
Tentei contato no telefone cadastrado aqui na plataforma, sem sucesso.
A Veloe agradece a sua comunicação e lamenta sinceramente os possíveis transtornos que lhe foram causados por terceiro que se passou por funcionário da Veloe utilizando-se de uma estratégia de engenharia social.
Após analise do seu cadastro e de acordo com as práticas de segurança da informação, compliance e privacidade de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – "LGPD"), constatamos que não houve falha na prestação de serviços da Veloe, não houve ativação da sua conta conosco nem tampouco ativação de tag ou recarga e cadastro de meio de pagamento. Isso porque, os prejuízos decorreram exclusivamente do cumprimento, por sua parte, de orientações fornecidas por terceiro, bem como do acesso indevido desse terceiro ao seu dispositivo. Diante disso, a Veloe não tem qualquer responsabilidade sobre eventual ressarcimento.
Conforme previsto na Cláusula 9 do Contrato, a Veloe adota procedimentos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e se responsabiliza por transações suspeitas realizadas em seu aplicativo ou por meio de tags após a comunicação de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo cliente, o que demonstra seu compromisso com a segurança. Ademais, nos termos da Cláusula 10.3 do Contrato, a Veloe não se responsabiliza por danos quando inexiste culpa exclusiva da empresa ou de seus fornecedores, hipótese que se aplica ao presente caso.
Adicionalmente, a Veloe informa que é devidamente homologada no âmbito do Payment Card Industry Data Security Standard (“PCI DSS”), seguindo rigorosamente os padrões internacionais de segurança aplicáveis ao tratamento e processamento de dados de cartões, o que assegura elevado nível de proteção e conformidade nas transações.
A Veloe reforça, ainda, a importância de que quaisquer contatos realizados fora de seus canais oficiais sejam tratados com cautela. Em caso de dúvidas, Você poderá entrar em contato por meio de seus canais oficiais para confirmar a veracidade de comunicações recebidas.
Considerando tratar-se de possível [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros, sem qualquer relação com a Veloe, recomenda-se a adoção das medidas legais cabíveis, incluindo, mas não se limitando, ao registro de Boletim de Ocorrência perante a autoridade policial competente, a fim de resguardar seus direitos e viabilizar a devida apuração dos fatos.
Por fim, a Veloe reafirma seu compromisso com a segurança e a transparência no relacionamento com seus clientes, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de seus canais oficiais de atendimento.