Veloe cobrando junto com sem parar
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2023 às 20:11
ID: 170500803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA 3 meses atrás vendi um carro, por sorte para uma amiga, daí neste veículo havia um adesivo veloe, adesivo esse que possuo em outros 2 carros de minha propriedade. Ocorre que no ato da venda fiz a retirada do adesivo, tendo em vista não funcionar a opção de cancelar o tag, neste mês, essa minha amiga assinou o sem parar e em todos os pedágios que ela passou debitaram tanto do veloe (SEM ADESIVO) como do sem parar. Liguei e fiz a reclamação na veloe, só que não acho justo eu esperar 15 dias o extorno por um erro de quem cobra, o consumidor acaba sendo cobrado 2x, é isso mesmo?
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 16:45
Olá, Júnior!
Fiz algumas novas tentativas de contato com você para nossa continuidade, mas acabamos nos desencontrando desta vez. Vou reforçar aqui embaixo o que gostaria de compartilhar com você, tá?
Entendo que solicitar estes extratos têm sido um pouco mais delicado. Por isso, vamos te dar tempo para que colete os extratos corretos com a compradora de seu veículo com mais calma para fazermos as contestações.
Sua manifestação ficará disponível para fazer a Réplica e você poderá nos acionar sempre que quiser assim que obtiver os documentos. Não se preocupe, assim que selecionar a opção Fazer Réplica com a informação de que já está com os extratos da outra prestadora de serviços, acionarei você prontamente!
Lembrando que a inativação da placa ocorreu em 20/08/******* e novas cobranças não devem ser geradas, tudo bem?
Estarei à disposição e no aguardo de seu retorno!
Conte comigo,
Rafaela Ribeiro - Reclame Aqui 🚘 | Vote Veloe no #PrêmioReclameAqui2023 🏆
Consideração final do consumidor
16/03/2024 às 15:02
não estornaram meus valores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3