Veloe não recebe pagamento via cartão Alelo Multibeneficios
Resolvido
São Paulo - SP
04/11/2024 às 12:06
ID: 201180521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa Veloe disponibiliza um serviço de TAG para carros para estacionamento e pedágios que pode ser pago atrás do cartão Alelo Multibenefícios, porém a forma de pagamento nunca é confirmada.
É como se a opção da forma de pagamento fosse uma propaganda enganosa e nunca aceita.
Já estou no segundo mês com o problema e a fatura não é paga pela forma de pagamento do cartão Multibeneficio.
No mês passado, fiz a mudança do cartão para outro cartão de crédio e o pagamento confirmou no mesmo dia.
Gostaria de contar com a ajuda do Reclame Aqui para resolver o meu problema, pois a última ocorrência que abri, de número CS43292133, a orientação que me passaram é que iriam reprocessar o pagamento e teria que aguardar.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 17:35
Olá, André! Espero que esteja bem.
Conforme alinhado em nossa conversa aqui na plataforma do Reclame Aqui, fico contente por ter conseguido te auxiliar com sua solicitação de forma satisfatória.
Gostaria de reforçar que você é um cliente muito importante para nós, e nosso compromisso é garantir sua satisfação e tratar cada situação com a atenção e justiça que ela merece. Buscamos sempre oferecer um atendimento eficiente e transparente.
Para mais detalhes sobre as ações tomadas, você pode acessar as informações em nosso bate-papo em mensagem privada.
Fico muito feliz em saber que conseguimos atender os pontos levantados na sua reclamação. Reforço minhas desculpas pelos transtornos enfrentados e agradeço o seu feedback, que é essencial para nos ajudar a melhorar continuamente nossos processos e garantir a melhor experiência para você como cliente da Veloe.
Com isso, entendo que conseguimos atender a sua solicitação e seguirei com o encerramento de nosso atendimento, tudo bem?
Agradeço a confiança e fico à disposição caso precise de qualquer suporte no futuro. Conte sempre comigo!
Atenciosamente,
Bruna Firmo - Reclame Aqui | Com Veloe #FluiBem 🚙
Consideração final do consumidor
06/12/2024 às 12:03
O atendimento que tive ao acionar o Reclame Aqui, foi um atendimento especifico e muito bem dado pela profissional Bruna. Todos os pontos sempre tinham um feedback e um esclarecimento, porém o atendimento da Veloe antes de vir para o Reclame Aqui é PÉSSIMO!!!
Atendente no telefone chegou se alterar comigo porque não sabia responder meus questionamentos, os pontos não são solucionados e são prometidos que serão resolvidos automaticamente no próximo dia, a pesquisa de satisfação de cliente vem com o link errado e não é levada em conta os pontos que passamos são apenas para cumprir proforma.
Só volto a trabalhar com a Veloe/Alelo pq é um beneficio da empresa, porque se tivesse escolha, migraria para outro serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9