Respondida

Cancelamento de empréstimo

Velotax

cidade: Mauá

O que aconteceu

Boa tarde!

Fiz uma antecipação de imposto de renda no velotax, porém quero cancelar, pois como com a antecipação eles travam o CPF e eu não consigo cadastrar o banco deles em nenhum local, não localizo para baixar, o app só trava, e fica em loop infinito, preciso cancelar com urgência, eu devolvo o valor, eu estou tentando contato com eles, mas simplesmente não atendem, não tenho interesse nos serviços de uma empresa que é impossível entrar em contato.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Velotax respondeu

    29/04/2025 às 13:56

    Olá, Edileide! Boa tarde!

    Espero que você esteja bem.

    Sou a Carol, especialista da Velotax. Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, informamos que sua chave Pix (CPF) permanecerá vinculada à conta Celcoin até que a restituição do Imposto de Renda seja depositada e utilizada para quitar o valor da antecipação.

    Após o pagamento integral das antecipações de ******* e *******, a conta será encerrada e a chave Pix estará liberada para uso em outro banco.

    Se preferir antecipar a liberação, é possível quitar o valor integral via Pix ou cartão. Após a confirmação do pagamento, a chave será liberada em até 5 dias úteis.

    Caso opte por aguardar a restituição, você terá até 7 dias corridos após o depósito para solicitar a liberação da chave. Em caso de estorno, basta enviar o comprovante por e-mail para que possamos dar continuidade ao processo de encerramento da sua conta Velotax e Celcoin.

    Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição!

    Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, pelos canais:

    ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)

    ******* ******* ******* (demais localidades)

    Atenciosamente,

    Carol

    Atendimento Velotax

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