Cancelamento de empréstimo
Respondida
Mauá - SP
10/04/2025 às 14:36
ID: 214462551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Fiz uma antecipação de imposto de renda no velotax, porém quero cancelar, pois como com a antecipação eles travam o CPF e eu não consigo cadastrar o banco deles em nenhum local, não localizo para baixar, o app só trava, e fica em loop infinito, preciso cancelar com urgência, eu devolvo o valor, eu estou tentando contato com eles, mas simplesmente não atendem, não tenho interesse nos serviços de uma empresa que é impossível entrar em contato.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 13:56
Olá, Edileide! Boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Sou a Carol, especialista da Velotax. Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, informamos que sua chave Pix (CPF) permanecerá vinculada à conta Celcoin até que a restituição do Imposto de Renda seja depositada e utilizada para quitar o valor da antecipação.
Após o pagamento integral das antecipações de ******* e *******, a conta será encerrada e a chave Pix estará liberada para uso em outro banco.
Se preferir antecipar a liberação, é possível quitar o valor integral via Pix ou cartão. Após a confirmação do pagamento, a chave será liberada em até 5 dias úteis.
Caso opte por aguardar a restituição, você terá até 7 dias corridos após o depósito para solicitar a liberação da chave. Em caso de estorno, basta enviar o comprovante por e-mail para que possamos dar continuidade ao processo de encerramento da sua conta Velotax e Celcoin.
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição!
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, pelos canais:
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Atenciosamente,
Carol
Atendimento Velotax
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