Devolução de valor.

Olá, Laiane!

Esperamos que esteja bem.

Sou a Camila, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Em atenção ao seu relato sobre a disponibilização do valor de um empréstimo e à solicitação de cancelamento ou alteração da chave Pix de destino, realizamos uma consulta aos registros disponíveis em nossos sistemas.

Após a verificação, não identificamos contrato de empréstimo vinculado ao seu CPF.

Durante o atendimento, você informou que a solicitação se refere a uma contratação realizada por sua mãe, titular da operação mencionada.

Esclarecemos que, por questões de segurança, sigilo bancário e proteção de dados pessoais, não podemos fornecer informações contratuais, confirmar dados bancários ou realizar procedimentos relacionados a operações financeiras em nome de terceiros, mesmo quando existe vínculo familiar.

Dessa forma, para que possamos verificar a situação do valor mencionado, analisar a solicitação de cancelamento e prestar as orientações aplicáveis, é necessário que sua mãe, na condição de titular da contratação, entre em contato diretamente com o Velotax, para realização dos procedimentos de identificação e validação de segurança.

Após a confirmação da titularidade, será possível consultar os registros da operação e verificar as medidas cabíveis de acordo com a situação identificada.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)

0800-800-0049 (demais localidades)

www.velotax.com.br

Atenciosamente,

Camila

Equipe de Atendimento Velotax