O que aconteceu
Descrição da Reclamação:
Estou enfrentando sérias dificuldades para cancelar um serviço contratado com a Velotax.
Apesar de ter seguido todos os procedimentos indicados no site e entrar em contato com o suporte, não obtive a assistência necessária para concluir .
Além disso, a falta de respostas claras e o tempo excessivo de espera para ser atendido têm gerado grande frustração.
O suporte fornecido não foi suficiente para resolver a questão, e a empresa não está cumprindo com a sua responsabilidade de garantir um atendimento adequado ao consumidor.
O serviço foi contratado com a expectativa de facilidades, mas a falta de clareza e a resistência no processo de cancelamento geraram um grande desconforto. O mais preocupante é a sensação de que a empresa não está tratando a situação com a devida seriedade.
Solução Esperada:
Cancelamento imediato do serviço contratado, aceito pagar , apenas 1 mês, paguei a vista 12 meses.
Retorno claro e eficiente por parte do suporte;
Garantia de que esse tipo de obstáculo no processo de cancelamento não se repita.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Velotax respondeu
31/03/2025 às 16:50
Olá, Andreia!
Recebemos seu apontamento no Reclame Aqui.
Conforme falamos no WhatsApp, foram esclarecidos os pontos mencionados:
Primeiramente, em relação à sua assinatura do plano XP Basic realizada em 01/02/*******, verificamos que a transação não foi aprovada no final do período, o que impediu a renovação automática. Lamentamos qualquer confusão que isso possa ter causado. Agradecemos por ter continuado com a nossa plataforma e por ter optado pela assinatura do plano Velotax Basic em 04/02/*******.
Quanto ao seu pedido de cancelamento realizado em 12/03/*******, conforme a política de nossa empresa e o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitações de cancelamento é de até 7 (sete) dias corridos após a contratação do serviço. Nesse caso, sua solicitação foi realizada fora do prazo estabelecido, o que nos impede de processá-la de acordo com os termos acordados.
Entendemos a importância de uma experiência transparente e satisfatória para nossos clientes, por isso estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e ajudar dentro das possibilidades de nossa política.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Anderson - Atendimento Velotax.
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Consumidor respondeu
01/04/2025 às 16:56
Prezados,
Em atenção à resposta encaminhada, venho, novamente, expressar minha insatisfação e discordância quanto aos pontos apresentados.
Primeiramente, quanto à alegação de que a transação da minha assinatura do plano XP Basic realizada em 01/02/******* não foi aprovada no final do período, o que impediu a renovação automática, gostaria de reiterar que não fui devidamente informada sobre essa falha de processamento, tampouco recebi qualquer comunicação prévia acerca da impossibilidade de renovação automática, o que caracteriza uma falha na informação clara e adequada ao consumidor, conforme previsto no art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A ausência de comunicação sobre o não pagamento ou a falha no processo de renovação configura uma omissão da empresa, prejudicando a transparência e a confiança nas relações contratuais.
Em relação ao meu pedido de cancelamento realizado em 12/03/*******, gostaria de esclarecer que a cobrança adicional inesperada de R$ *******,00 referente ao plano Velotax Basic foi imposta sem a devida transparência e informação clara sobre as condições de renovação, que não estavam previamente acordadas e foram comunicadas de forma insuficiente. A cobrança de um valor adicional sem o devido aviso prévio caracteriza uma prática abusiva, conforme estipulado pelo art. 39, V do CDC, que veda exigir do consumidor pagamento por serviços não solicitados.
Embora a política de cancelamento da empresa estabeleça um prazo de 7 dias para solicitações, é importante destacar que o mesmo Código de Defesa do Consumidor prevê a possibilidade de revisão de cláusulas que imponham onerosidade excessiva ao consumidor, especialmente quando não há clareza nas informações fornecidas, como é o caso de minha situação. A cobrança adicional de R$ *******,00, somada à falha na renovação automática, configura, sim, uma prática abusiva, e peço a revisão imediata dessa cobrança.
Portanto, solicito a revisão de minha situação e a regularização do acesso aos serviços conforme contratados inicialmente, sem a imposição de cobranças adicionais indevidas. Caso a empresa não se manifeste de forma satisfatória, estarei tomando as medidas cabíveis, incluindo a formalização de reclamação junto ao Procon , além de considerar a ação judicial para resguardar meus direitos enquanto consumidora.
Aguardo uma resposta célere e a resolução da situação conforme os termos expostos.